Postup pri reklamácii
V prípade, že potrebujete uplatniť reklamáciu tovaru EGO Power+, postupujte podľa nasledujúcich krokov:
1 Stiahnutie a vyplnenie reklamačného protokolu
- Stiahnite si reklamačný protokol: Stiahnuť reklamačný protokol (súbor uložte do počítača alebo iného zariadenia)
- Vytlačte vyplnený protokol čitateľne na formát A4
- Vyplňte všetky požadované údaje
2 Príprava reklamovaného tovaru
- Dôkladne zabaľte reklamovaný produkt (aby počas prepravy nedošlo k ďalšiemu poškodeniu)
- Priložte:
- Vyplnený a podpísaný reklamačný protokol
- Pôvodný doklad o kúpe (faktúru alebo pokladničný doklad) *v prípade že tento doklad nebol nahratý pri registrácii produktu
3 Odoslanie reklamovaného tovaru
Produkt pošlite na adresu servisu – záleží na tom, akým spôsobom chcete zásielku doručiť:
Možnosť 1: Packeta na odberné miesto alebo kuriérom
Priemyselný areál 269
017 01 Považská Bystrica
Možnosť 2: Prostredníctvom služby Packeta
M. R. Štefánika 138/7
017 01 Považská Bystrica
Link: https://www.packeta.sk/pobocky/povazska-bystrica-m-r-stefanika-138-7
Číslo a meno ktoré je potrebné zadať:
0907426993, Ladislav Krabáč
4 Kontakt na servisné oddelenie
Ak máte akékoľvek otázky alebo potrebujete konzultovať stav reklamácie, obráťte sa na naše servisné oddelenie:
E-mail: servis@egopower.sk
5 Záručné podmienky
Nižšie nájdete prehľad záruk, ktoré sa vzťahujú na produkty EGO Power+.
5.1. Domáci používateľ
| Typ produktu | Dĺžka záruky |
|---|---|
| Všetky zariadenia (kosačky, fukary, plotostrihy a i.) | 5 rokov |
| Batérie a nabíjačky | 3 roky |
„Domáci" sa považuje zákazník, ktorý používa produkt vo vlastnej domácnosti, bez podnikateľského alebo profesionálneho zámeru.
Registrácia sa vykonáva v sekcii "Registrácia produktov" na www.egopower.sk. Po úspešnom odoslání registračného formulára obdržíte potvrdzujúci e-mail.
5.2. Profesionálny používateľ (vrátane komunálnych služieb)
| Typ produktu | Dĺžka záruky |
|---|---|
| Produkty a batérie / nabíjačky radu Pro X | 3 roky |
| Produkty a batérie / nabíjačky rady Professional | 2 roky |
Profesionálnymi používateľmi sú zememerači, murári, majstri záhradnej údržby a pod., ktorí produkty EGO používajú v komerčnej (platenej) prevádzke. ( Taktiez nákup, na IČO )
6 Ako uplatniť nárok na predĺženú záruku
- Do 30 dní od zakúpenia vyplňte a odošlite online registračný formulár na www.egopower.sk
- Po úspešnej registrácii získate e-mailom potvrdenie o predĺženej záruke
- V prípade, že nepotvrdíte registrovanú záruku v danom termíne, produkt bude mať platnú štandardnú záruku výrobcu (24 mesiacov / závisí od konkrétneho výrobcu)
7 Čo sa stane po prijatí reklamovaného tovaru
Servis nášho autorizovaného partnera posúdi vady a účel reklamácie. Čím skôr najneskôr však do 30 dní (v zmysle platnej legislatívy) vás budeme informovať o výsledku reklamácie:
- Schválená reklamácia – tovar opravíme alebo vymeníme
- Zamietnutá reklamácia – dôvod zamietnutia (napr. mechanické poškodenie spôsobené prevádzkou mimo odporúčaní výrobcu)
Opravený produkt (alebo nový kus) vám zašleme späť na vašu adresu (bez ďalších nákladov).
Reklamujeme len balenia vrátane vyplneného protokolu a dokladu o kúpe.
Ak bude reklamáciu potrebné zamietnuť (napr. pri mechanickom poškodení, nesprávnom používaní či zanedbanej údržbe), reklamovaný výrobok vám vrátime bez nároku na úhradu.
Ak si reklamujete produkt cez pobočku Packeta, nezabudnite do balíka vždy priložiť aj list s vašou adresou, aby sme vám v opravenom či vymenenom stave mohli výrobok rýchlo doručiť späť.
Ďakujeme, že využívate produkty EGO Power+.
V prípade nejasností nás neváhajte kontaktovať.
Tím EGO Power